Politique de remboursement

Nous appliquons une politique de retour de 30 jours, ce qui signifie que vous disposez de 30 jours après réception de votre article pour demander un retour.

 Pour être admissible à un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes et dans son emballage d’origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d’achat.

 Pour effectuer un retour, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante : info@vorenplus.com. Veuillez noter que les retours devront être envoyés à l’adresse suivante : 26 boulevard de l'europe 69600 oullins

Si votre retour est accepté, nous vous enverrons une étiquette d’expédition de retour, ainsi que des instructions sur la manière et le lieu d’envoi de votre colis. Les articles renvoyés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés.

 Vous pouvez toujours nous contacter pour toute question relative au retour à l’adresse info@vorenplus.com.

Dommages et problèmes
 Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si l’article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier.

Exceptions ou articles non retournables
 Certains types d’articles ne peuvent pas être retournés, comme les produits périssables (tels que les aliments, les fleurs ou les plantes), les produits sur mesure (tels que les commandes spéciales ou les articles personnalisés) et les produits de soins personnels (tels que les produits de beauté). Nous n’acceptons pas non plus les retours de produits dangereux, de liquides inflammables ou de gaz. N’hésitez pas à nous contacter pour toute question ou préoccupation concernant un article spécifique.

 Malheureusement, nous n’acceptons pas les retours d’articles en promotion ou de cartes-cadeaux.

Échanges
 Le moyen le plus rapide de vous assurer d’obtenir ce que vous voulez est de retourner l’article que vous avez et, une fois le retour accepté, d’effectuer un achat séparé pour un nouvel article.

Délai de réflexion de 14 jours dans l’Union européenne
 Nonobstant ce qui précède, si la marchandise est expédiée dans l’Union européenne, vous avez le droit d’annuler ou de retourner votre commande dans un délai de 14 jours, pour quelque raison que ce soit et sans justification. Comme ci-dessus, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes, et dans son emballage d’origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d’achat.

Remboursements
 Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et nous vous ferons savoir si le remboursement a été approuvé ou non. Si le remboursement est approuvé, vous serez automatiquement remboursé(e) sur votre moyen de paiement d’origine dans les 10 jours ouvrables. N’oubliez pas que le traitement et l’affichage du remboursement par votre banque ou votre société de carte de crédit peuvent prendre un certain temps.
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation de votre retour, veuillez nous contacter à info@vorenplus.com.

VorenPlus – Politique de retour et de remboursement

À VorenPlus Votre satisfaction est notre priorité. Si quelque chose ne vous convient pas, nous sommes là pour y remédier rapidement, clairement et sans tracas. Que vous demandiez un retour, un échange ou que vous signaliez un article endommagé, nous sommes là pour vous aider.

 

 

1. Politique de retour

Nous offrons un délai de retour de 30 jours à compter de la date d'achat, vous procurant confiance et tranquillité d'esprit.

Admissibilité au retour :
Les articles doivent répondre aux conditions suivantes pour pouvoir être retournés :

  • Neuf, non utilisé et dans son état d'origine

  • Inclure tous les emballages, étiquettes et accessoires d'origine

  • Expédié dans une boîte appropriée (le sac à poussière n'est pas suffisant)

  • Doit inclure une preuve d'achat (numéro de commande ou e-mail de confirmation)

  • Toutes les pièces détachables (par exemple, sangles, inserts) doivent être incluses

  • Les codes-barres ou les codes de série doivent rester intacts (le cas échéant)

Articles non éligibles : Les produits utilisés, modifiés ou incomplets ne seront pas acceptés et pourront être retournés au client.

Comment démarrer un retour :
Envoyez-nous un email à info@vorenplus.com avec la ligne d'objet« BON DE RETOUR » Nous vous enverrons un e-mail étiquette de retour prépayée. Veuillez noter que VorenPlus n'est pas responsable des colis perdus ou mal acheminés.

Méthode de remboursement :
Les retours approuvés seront remboursés sur votre mode de paiement d'origine ou émis sous forme de crédit en magasin, moins 10 € de frais de manutention et d'inspection, après que l'article soit reçu et inspecté.

 

 

2. Articles endommagés ou défectueux

Si votre article arrive endommagé ou présente un défaut de fabrication, nous le réparons sans problème.

Pour accélérer le processus, veuillez fournir :

  • Une photo claire des dégâts

  • Votre nom complet, votre adresse de livraison et votre numéro de commande

Nous organiserons un remboursement complet ou remplacement sans frais supplémentaires. Il n'est pas nécessaire de retourner l'article défectueux, sauf indication contraire.

 

 

3. Calendrier de remboursement

Une fois que nous aurons reçu et inspecté votre retour :

  • Vous serez informé par e-mail du statut (approuvé ou rejeté)

  • Les remboursements approuvés seront traités dans un délai de quelques jours ouvrables.

  • Les fonds seront retournés sur votre mode de paiement d'origine

4. Retards de remboursement

Vous n’avez pas encore reçu votre remboursement ?

  • Vérifiez à nouveau votre compte bancaire ou votre carte

  • Contactez votre société de carte de crédit (des délais d'envoi peuvent s'appliquer)

  • Contactez votre banque si nécessaire

Si vous avez effectué toutes les étapes ci-dessus et que vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, contactez-nous à info@vorenplus.com

5. Échanges

Nous proposons uniquement des échanges pour les articles qui sont défectueux ou endommagés. Pour demander un échange pour le même produit, contactez notre équipe au info@vorenplus.com.

6. Promotions et codes de réduction

Les promotions et codes de réduction sont valables uniquement sur les achats éligibles effectués pendant les périodes de promotion active. Les réductions ne peuvent être appliquées rétroactivement ni remboursées après la commande.

 

 

7. Frais d'expédition et de manutention

Un 10€ de frais de traitement est déduit des remboursements pour réduire les retours inutiles. Ce montant couvre l'inspection, le réapprovisionnement et les frais de retour. Vous recevrez une étiquette d'expédition prépayée pour rendre le processus transparent.

 

Besoin d'aide?
Nous sommes toujours là pour vous aider. Contactez-nous à tout moment par e-mail à info@vorenplus.com et nous vous répondrons dans les plus brefs délais.